“Đi ICOOL vui lắm”, “Đã tiệc tùng thì phải đi ICOOL”… là những nhận xét quen thuộc của khách hàng về Hệ thống Karaoke ICOOL. Nơi đây đã trở thành địa điểm vui chơi giải trí quen thuộc của các tín đồ âm nhạc, không chỉ vì âm thanh hay, không gian hiện đại hay món ăn hấp dẫn, mà còn là sự hiếu khách và tiếp đón chân thành từ đội ngũ nhân viên.
Ngay khi đặt chân vào chi nhánh bất kỳ, bạn sẽ lập tức được chào đón bằng nụ cười niềm nở và lời chào ấm áp “ICOOL xin chào” từ toàn thể nhân viên, từ chú bảo vệ, các bạn lễ tân, phục vụ, cô tạp vụ đến kỹ thuật viên âm thanh.
Đối với ngành dịch vụ, đây là một trong những nghiệp vụ quan trọng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, tại ICOOL, nụ cười và lời chào chân thành không dừng lại ở vấn đề nghiệp vụ, mà thực sự xuất phát từ sự hiếu khách được vun bồi qua từng ngày làm việc.
Không cần hình thức cầu kỳ, sự hiếu khách của ICOOL thể hiện qua những chi tiết tưởng chừng nhỏ bé nhưng đầy ấm áp. Đó là chú bảo vệ với chiếc ô thường trực trên tay, sẵn sàng chạy đến che nắng, che mưa mỗi khi có ai đó dừng chân trước quán. Khi thấy khách chuẩn bị băng qua đường lúc phố đông, chú vội chạy đến dẫn đầu để đảm bảo an toàn cho khách.
Chẳng ngại bản thân bị ướt áo nhưng lo lắng khách hàng sẽ lạnh vì mưa
Chú bảo vệ ICOOL nhiệt tình dẫn khách qua đường
Sự hiếu khách còn thể hiện ở chiếc khăn nóng mà ICOOL gửi gắm để làm ấm đôi tay khi vừa dính mưa hay bụi bặm, là cốc trà ấm, viên kẹo để quý khách cảm nhận thêm chút ngọt ngào. Đó còn là tiết mục hoạt náo “signature ICOOL” được trình diễn bởi MC Hype và Gấu ICOOL mang đến bầu không khí vui vẻ, sôi động cho bữa tiệc của khách hàng. Tất cả đều được thực hiện với một thái độ ân cần, sự quan tâm chân thành và nụ cười luôn thường trực trên môi.
Lo lắng cho khách hàng như người thân, nhân viên còn tỉ mỉ hỏi thăm về chất lượng món ăn, dịch vụ, điều chỉnh âm thanh theo sở thích của khách, với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất. Tại mỗi chi nhánh còn có bảng đánh giá chất lượng để khách hàng có thể chia sẻ cảm nhận của mình.
Nhân viên lễ tân trực ở sảnh để gửi tặng khăn nóng cho khách hàng
Một chút ngọt ngào mà ICOOL gửi tặng khách hàng
Tiết mục hoạt náo khiến ai cũng hào hứng
Có lẽ khi đón nhận sự quan tâm chân thành đó, không ít khách hàng cũng được lan tỏa niềm vui và nở những nụ cười ấm áp trong tim. Không chỉ là nơi ca hát, vui chơi thoải mái với bạn bè, ICOOL còn là nơi mà bạn nhận được cảm giác chào đón và trân trọng đúng nghĩa. Đúng như sứ mệnh của hệ thống ngay từ những ngày đầu thành lập: Điều quan trọng nhất là mang đến niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng.
Nụ cười ICOOL tuy xuất phát từ những điều bình dị, nhưng lại là kết quả của cả quá trình xây dựng văn hóa “phục vụ khách hàng từ trái tim” và đã mang đến cho khách hàng những niềm vui và trải nghiệm có “1-0-2”. Để rồi sau những bữa tiệc mang đến sự hài lòng trọn vẹn về chất lượng dịch vụ lẫn trải nghiệm, điều đọng lại trong tâm trí khách hàng luôn là nụ cười rạng rỡ và lời tạm biệt: “Lần sau lại hẹn ở ICOOL nha!”
[Bài viết thuộc chuỗi “Lan Tỏa Nụ Cười”]
>>> Xem thêm bài viết khác: 3 Lý do karaoke chinh phục cả thế giới
>>> Xem thêm bài viết khác: Xu hướng “chữa lành” bằng karaoke sau giờ làm việc
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
☎LIÊN HỆ HOTLINE 1900779936/ 1900633936 ĐẶT PHÒNG NGAY